Техника, как правило возвращаеться в торгующую организацию, но могут быть исключения и остаётся в АСЦ на ответственное хранение.
...
Общее положение и критерии приёма техники на компенсацию:
При возврате товара, в случае выявления заводского брака, конечный потребитель обязан предоставить в торговой точке:
- товар в полной заводской комплектации, включая упаковку (которая является подтверждением оригинальности товара как завезенного и проданного на территории Украины)*
*в случае отсутствия упаковки, должен быть сохранен и предъявлен стикер импортера с упаковки, который имеет информацию об импортере, определение срока гарантии.
- чек о покупке, подтверждающий дату покупки в соответствии срокам гарантии.
Если брак обнаружился в торговой точке при проверке устройства перед продажей и при этом покупатель не рассчитался за товар (то есть отсутствие чека), в таком случае, нужно оформить акт предпродажной проверки товара в точке продажи.
При этом должна быть сохранена упаковка и товар визуально должен быть новым (без любых следов пользования).
Не подлежит гарантийным обязательствам продукция имеющая:
- повреждения, которые возникли во время ненадлежащих условий эксплуатации
- механические повреждения
- следы воздействия посторонних предметов, веществ, жидкостей
- признаки использования не по прямому назначению или с нарушением инструкции
Гарантия не распространяется на части продукции, которые подлежат естественному износу:
- элементы питания
- покрытие клавиш/пластиковых поверхностей
- разъемы подключений
- поролоновые, тканевые, резиновые части изделий
Товар делиться на две категории «Баланс» и «ЗА баланс».
Баланс – пакет документов:
Акт предпродажной проверки установленного образца (печать «САВ-Дістрибьюшн» обязательно).
Гарантийный талон торгующей организации.
Фото товара(полная комплектация), шильда/стикера с указанием поставщика «MTI».
ЗА баланс – пакет документов:
Акт дефектации (печать «САВ-Дістрибьюшн» обязательно).
Гарантийный талон торгующей организации заполненный надлежащим путём
...
.
Фискальный чек (+) или документ подтверждающий приобретение товара потребителем. (В случае потери чека/документа покупателем – необходимо предоставить заявление потребителя на предмет восстановление чека/документа
...
).
...
Заявление конечного потребителя об устранении дефекта по гарантии.
Фото товара (полная комплектация), шильда/стикера с указанием поставщика «MTI».
Окончательное решение о компенсации будет осуществляться сотрудниками Отдела сервиса «MTI» в Центре гарантийного обслуживания дилеров
...
.
Электронный адрес и контакты менеджера ответственного за компенсацию техники
...
поставщика ТОВ"MTI":
...
Кацарский Дмитрий
...
Katsarskyi-D@foxtrot.ua
...