Техника, как правило остаётся на ответственном хранении в сервисном центре. Так же, может возвращается в торгующую организацию и уже потом на склад дилера. Для приема техники у контрагента на руках должны быть:
1. Акт Авторизованного Сервисного центра (срок действия акта 12 месяцев 3 месяца, со дня выдачи, для прямого дилера и 10 месяцев для торгующих организаций)
2. Гарантийный талон (или его копия) заполненный надлежащим образом.
3. Заявление клиента если товар не предторговый.
4. Кассовый чек
Электронный адрес и контакты менеджера ответственного за компенсацию техники производителя:
Кичань Виктор KichanКалиниченко Виктория Kalinichenko-V@foxtrot.com.ua 044 537-48-00 * 74977
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Приводы - SSD, HDD.
Товар поставляемый компанией ТОВ "MTI".
Общее положение и критерии приёма техники на компенсацию:
При возврате товара, в случае выявления заводского брака, конечный потребитель обязан предоставить в торговой точке:
- товар в полной заводской комплектации, включая упаковку (которая является подтверждением оригинальности товара как завезенного и проданного на территории Украины)*
*в случае отсутствия упаковки, должен быть сохранен и предъявлен стикер импортера с упаковки, который имеет информацию об импортере, определение срока гарантии.
- чек о покупке, подтверждающий дату покупки в соответствии срокам гарантии.
Если брак обнаружился в торговой точке при проверке устройства перед продажей и при этом покупатель не рассчитался за товар (то есть отсутствие чека), в таком случае, нужно оформить акт предпродажной проверки товара в точке продажи.
При этом должна быть сохранена упаковка и товар визуально должен быть новым (без любых следов пользования).
Не подлежит гарантийным обязательствам продукция имеющая:
- повреждения, которые возникли во время ненадлежащих условий эксплуатации
- механические повреждения
- следы воздействия посторонних предметов, веществ, жидкостей
- признаки использования не по прямому назначению или с нарушением инструкции
Гарантия не распространяется на части продукции, которые подлежат естественному износу:
- элементы питания
- покрытие клавиш/пластиковых поверхностей
- разъемы подключений
- поролоновые, тканевые, резиновые части изделий
Товар не ведённый в эксплуатацию – пакет документов:
Акт предпродажной проверки установленного образца (печать «ФТД-РИТЕЙЛ» обязательно).
Гарантийный талон торгующей организации.
Фото товара, шильда/стикера с указанием поставщика «MTI».
Товар в ведённый в эксплуатацию – пакет документов:
Акт дефектации (печать «ФТД-РИТЕЙЛ» обязательно).
Гарантийный талон торгующей организации заполненный надлежащим путём.
Фискальный чек (+) или документ подтверждающий приобретение товара потребителем. (В случае потери чека/документа покупателем – необходимо предоставить заявление потребителя на предмет восстановление чека/документа).
Заявление конечного потребителя об устранении дефекта по гарантии.
Фото товара, шильда/стикера с указанием поставщика «MTI».
Окончательное решение о компенсации будет осуществляться сотрудниками Отдела сервиса «MTI» в Центре гарантийного обслуживания дилеров.
Электронный адрес и контакты менеджера ответственного за компенсацию техники поставщика ТОВ "MTI":
Кацарский Дмитрий Katsarskyi-D@foxtrot.ua+38 (044) 354-08-42 вн.
...